Política de devolución

En CompreMarket estamos comprometidos con brindar una experiencia de compra de calidad que cumpla todas sus expectativas, sin embargo entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver un producto.

En tal caso, el cliente puede contactar al servicio de Atención al Cliente para realizar su solicitud de reclamación. Esto puede hacerse a través de varios canales de comunicación proporcionados por la tienda, como correo electrónico, llamada telefónica, chat en línea, directamente desde el sitio web o por los contactos facilitados en el Certificado de Garantía, en caso de los equipos electrodomésticos.

La mayoría de nuestros productos podrán ser reclamados dentro de los 15 días posteriores a la entrega, tomando en cuenta plazos en correspondencia con las categorías para la devolución (punto 1.) y condiciones de elegibilidad de los productos (punto 2.); así como sobre las soluciones brindadas (punto 3.), se podrán aplicar tarifas de devolución (punto 4.)

1. Plazos de devolución

Se revisará cada caso y evaluará una solución para el cliente, siempre que la solicitud se realice cumpliendo con los plazos y categorías siguientes:

*Artículos perecederos: lácteos, huevos, aceites, carnes y embutidos de todo tipo, pescados y mariscos, frutas, vegetales y verduras, zumos, y alimentos preparados se aplican condiciones especiales debido a su naturaleza sensible. Fuera de los alimentos también se consideran productos perecederos las flores y plantas frescas.

2. Condiciones de elegibilidad

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con ciertas condiciones que garanticen su estado y reutilización:

- Estado del producto: Todos los productos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y en su estado original. Esto significa que no deben haber sido utilizados, consumidos, dañados o alterados de ninguna manera.
- Embalaje original: Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, el cual debe estar en buenas condiciones y sin daños. Los alimentos refrigerados y congelados deben regresar en su envase original, asegurándose de que estén sellados correctamente para mantener su frescura.
- Etiquetas intactas: Todas las etiquetas originales del producto deben permanecer intactas y sin alteraciones.

3. Soluciones y plazos

Se contemplan tres vías de solución ante una reclamación, aplicadas en el siguiente orden:

4. Tarifas de devolución

Si bien las devoluciones vinculadas a la calidad del producto o servicio suelen ser gratuitas, en ciertas situaciones pueden incurrir en tarifas.

5. Garantía de equipos electrodomésticos

Nuestro servicio de garantía contempla una reparación inicial, por lo que en caso de presentarse un inconveniente técnico con su equipo, éste será trasladado al taller para ser evaluado; tomando en cuenta que la reparación aplicará únicamente a fallos técnicos.

Si la reparación no es viable se procederá en el siguiente orden:
- Se reemplazará el equipo (sujeto a disponibilidad).
- Se reembolsará el monto del producto.

Tiempos de garantía

La duración de la garantía estará especificada en la tienda y en el certificado de garantía, y será vigente a partir de la fecha de entrega. Es responsabilidad del usuario verificar en el certificado si el producto está dentro de este plazo para hacer valer la garantía

Condiciones para uso de la garantía

La garantía se inhabilitará en caso de que se evidencie en la reparación inicial manipulación del equipo (rotura del sello de seguridad), mal uso o accidentes (caídas, abolladuras) provocados por parte del usuario.

En caso de reemplazo de un equipo, debe conservar el certificado de garantía y la caja original del producto.

La garantía no cubre los accesorios que vienen incluidos con el equipo, tales como el control remoto, audífonos, baterías, antenas telescópicas, cables, juntas, mangueras externas de lavadora, vasos de batidoras y licuadoras, entre otros.